2020年(nián)3月(yuè)21日(rì) 周六 晚班
那(nà)是(shì)我第一(yī)次上(shàng)晚班，依稀記得(de)那(nà)個(gè)夜晚月(yuè)明"(míng)星稀，清風(fēng)徐來(lái)，當我沉浸在這(zhè)美(měi)好(hǎo)的(de)月(yuè)色中π時(shí)，突然“叮鈴”一(yī)聲，他(tā)随著(zhe)清脆的(de)旺旺消息提示聲，就(jiù)這(zhè)樣橫₩空(kōng)的(de)出現(xiàn)在我面前±：川月(yuè)新奇特生(shēng)活館
這(zhè)是(shì)他(tā)的(de)第一(yī)個(gè)問(wèn)題：如(rú)何修改電(diàn)子(zǐ)面單上(shàng)的(de)發貨®人(rén)信息。然後我做(zuò)了(le)如(rú)下(xià)的(de)詳細介紹
當他(tā)回複“謝(xiè)謝(xiè)老(lǎo)闆”的(¶de)時(shí)候，我會(huì)心一(yī)笑(xiào)，不(bù)愧是(shì)普雲交易高₹(gāo)級版的(de)用(yòng)戶，眼光(guāng)好(hǎo)，素質還(hái↓)高(gāo)，心裡(lǐ)美(měi)滋滋。還(hái)給他(tā)發了(le)評價鏈接，想著(zhe)我服務這(zhè)麽好(hǎo)給個(gè)好(hǎo)評吧(ba)。結果：
第一(yī)次服務已索要(yào)好(hǎo)評失敗而結束。
之後幾乎每天他(tā)都(dōu)會(huì)有(yǒu)新的(de)問(wèn)題來(lái)咨詢我
3月(yuè)23日(rì)咨詢優惠活動…….
3月(yuè)24日(rì)咨詢雲黑(hēi)名單問(wèn)題…….
3月(yuè)25日(rì)咨詢拆單發貨問(wèn)題…….
3月(yuè)25日(rì)咨詢如(rú)何一(yī)鍵獲取單号打印并發貨…….
3月(yuè)26日(rì)因網絡問(wèn)題無法打單遠(yuǎn)程操作(zuò)排查，後确認是(shì)網絡問(wèn)題
至此我終于感動了(le)他(tā)，他(tā)開(kāi)始主動要(yào)求要(yào)給我好(hǎo)評了(le)
從(cóng)21号到(dào)26号，從(cóng)拒絕好(hǎo)評，到(dào)主動要(yào)求給好(hǎo)↔評，全五星點亮(liàng)+文(wén)字評價+功能(néng)标簽點贊。這(zhè)是★(shì)我入職這(zhè)半年(nián)以來(lái)服務時(shí)間(jiān)最長(chán✘g)，也(yě)是(shì)對(duì)我最認可(kě)的(de)一(yī)個(g₩è)用(yòng)戶。 看(kàn)到(dào)他(tā)≠的(de)這(zhè)個(gè)截圖，真的(de)是(shì)很(hěn)有(yǒ±u)成就(jiù)感和(hé)滿足感。
當我回顧這(zhè)六天的(de)服務，進行(xíng)總結和(hé)反思時(shí)，我發現(xiàn)其實我給他(t✔ā)的(de)幫助其實并不(bù)多(duō)，大(dà)多(duō)是(shì)一(yī)些(xiē)功能(néng)的(de)介紹和★(hé)使用(yòng)教程。那(nà)為(wèi)☆什(shén)麽用(yòng)戶的(de)§态度從(cóng)拒絕好(hǎo)評到(dào)主動要(yào)求給我好(hǎo)評呢(ne)，我認為(wèi)主要(yào)是(s↑hì)因為(wèi)以下(xià)幾點
⑴軟件(jiàn)功能(néng)強大(dà)，我認為(wèi)這(zhè)是(shì)根本原因，能(<néng)夠滿足用(yòng)戶在店(diàn)鋪運營管理(lǐ)過程中對(duì)于各種功能(néng)的(de)需求，切實的(de)解決&了(le)用(yòng)戶的(de)痛點和(hé)難點
⑵換位思考，我始終記得(de)第一(yī)次接觸普雲軟件(¶jiàn)時(shí)的(de)那(nà×)種迷茫和(hé)不(bù)知(zhī)所措感，這(zhè)讓我對(duì)每個(gè)前來(lái)咨詢的(de)用(yòng)戶都(dεōu)有(yǒu)一(yī)種感同身(shēn)受的(de)代入感。換♣位思考，站(zhàn)在用(yòng)戶的(de)角度去(qù)看(kàn)，能(néng)夠更好"(hǎo)的(de)了(le)解用(yòng)戶的(de)問(wèn)π題和(hé)訴求，然後或者通(tōng)過圖文(wén)介紹 ，或者視(shì)頻(pín)教程，或者遠(yuǎn)程操作(zuò₽)演示，詳細的(de)去(qù)告訴他(tā)下 (xià)一(yī)步該怎麽辦。
⑶服務意識：用(yòng)戶訂購(gòu)我們軟件(jiàn)，訂購(gòu)的(de)除了(le)軟件(jiàn)還(hái)有(yǒu)我們服務>。所以在服務用(yòng)戶時(shí)，始終保持著(zhe)服務至上(shàng)，顧客是(sh™ì)上(shàng)帝的(de)理(lǐ)念，通(tōng)過為(wèi)用(yòng)戶提供熱(rè)情、周到(dào)的(de)服務，在這(zhè)6天裡(lǐ)，他(tā)提出的(de)所有(yǒu)的(de)✘問(wèn)題，我都(dōu)是(shì)第 一(yī)時(shí)間(jiān)做(zuò)出詳細的(de)回複，我認為(wèi)這(zhè)也(yě)用(yòng)戶态度轉變的 (de)一(yī)個(gè)重要(yào)因素。