客服的(de)日(rì)常是(shì)歡樂(yuè)與暴躁齊飛(fēi)，暖心共認同一(yī)色₩，幾多(duō)歡喜幾多(duō)愁，愁容之後有(¥yǒu)專業(yè)。
曾經的(de)經曆已成為(wèi)回憶裡(lǐ)的(de)故事(shì)，暖心的(de)很(hě±n)多(duō)，歡樂(yuè)也(yě)很(hěn)多(duō)，一(yī)些(xiē)當時(shí)的(de)憤慨與委"屈一(yī)閃而過，留下(xià)的(d"e)是(shì)時(shí)常的(de)反思和(hé)鞭策。
當年(nián)我還(hái)是(shì)一( yī)個(gè)新手客服，一(yī)個(gè)客戶讓我'記憶深刻。現(xiàn)在想起，感慨頗多(duō)，也(yě)是÷(shì)感謝(xiè)這(zhè)些(xiē)客戶讓我成長(cháng)。當×時(shí)已接近(jìn)晚上(shàn→g)十一(yī)點，叮鈴一(yī)聲來(lái)了(le)一(yī)個(gè)新的(de)客戶，客戶打印報(bào)錯(cuò)，✘我給客戶檢查之後判斷是(shì)打印機(jī)的(de)問(wèn)題，£建議(yì)客戶第二天聯系打印機(jī)的(de)客服，但(dàn)是(shì)此時(shí)的(de)客戶已經滿是(shì)怒氣，根本↓不(bù)聽(tīng)我的(de)解釋，各種難以入耳的(de)詞語接連蹦出，實在難以忍受。心想把他(tā)拉黑(hēi)，但(dàn)是(shì)&想到(dào)他(tā)也(yě)是(shì)因為(wèi)現(xiàn)在不(bù)能(néng)打印，著(zhe)急上(shàng)火♠(huǒ)才口不(bù)擇言。于是(shì)<我便聯系我的(de)同事(shì)一(yī)起找他(tā)使用(yòng)型号的(de)打印機(jī)來(lái)解決問(wèn)題，最終完美(&měi)的(de)解決了(le)客戶的(de)困難。解決之後，這(zhè)個(gè)∞客戶真誠的(de)給我道(dào)歉，直接說(shuō)我們普雲是(shì)最靠譜的(de)軟件(jiàn)，以後肯定是(shì)我們的(de)鐵(tiě)∞粉，我卻因之前的(de)想法而自(zì)責。
事(shì)後我想，客戶知(zhī)道(dào)不(bù)是'(shì)我們軟件(jiàn)的(de)問(wèn)題，但(dà↑n)是(shì)他(tā)們的(de)情緒沒有(yǒu)發洩口。而我們要(yào)做(zuò)的(de)除了(le)用(yòng)專業(yè)的(÷de)知(zhī)識給客戶解決問(wèn)題，更要(yào)能(néng)和(hé)客戶共情，站(zhàλn)在客戶的(de)角度理(lǐ)解客戶。客服不(bù)止是(shì)一(yī)個(gè)單純的(de)打字機(jī)器(qì)人(ré≈n)，而且需要(yào)為(wèi)客戶提供一(yī)定的(de)情緒價值。
作(zuò)為(wèi)普雲的(de)客服，我們有 (yǒu)很(hěn)多(duō)隐藏屬性，不(bù)單隻是(shì)答(dá)疑解惑。如(rú)果您遇Ω到(dào)操作(zuò)問(wèn)題，可(kě)以幫您遠(yuǎn)程操作(zuò)，您情緒不(bù)好(hǎo) ，也(yě)會(huì)陪您唠嗑……
所以我們隻是(shì)客服，但(dàn)又(yòu)不(bù)僅僅是(shì)客服。
我們隻是(shì)客服，因為(wèi)客服的(de)工(gōng)作(zuò)都(dōu)會(huì)做(zuò)。我ε們不(bù)僅是(shì)客服，是(shì)因為(wèi)懂(dǒng)您開(kāi)店(diàn)的(de)難過。店(diàn)已>開(kāi)，商品不(bù)會(huì)設置，服務市(shì®)場(chǎng)看(kàn)遍，竟不(bù)知(zhī)哪個(gè)軟件(jiàn)适合。發布寶貝，攔路(lù)虎過多(duō)<，不(bù)是(shì)提示圖片不(bù)符合要(yào)求，就(jiù)是(shì™)一(yī)串看(kàn)不(bù)懂(dǒng)的(de)英文(wén)提示，每當此刻，一(yī)串老(lǎo)淚劃過。其↓他(tā)種種，不(bù)再述說(shuō)，但(dàn)是(shì)我們客服都(dōu)懂(dεǒng)您，理(lǐ)解您的(de)難過。所以您的(de)困難激勵客服精益求精的(de)專業(yè)。
客戶的(de)問(wèn)題給了(le)我們成長(cháng)的(de)機(jī)會(huì)，我們的(de)努力讓客戶不(bù)再害怕遇見(∞jiàn)問(wèn)題，客戶給與了(le)我們更多(duō)的(de)信任，我們又(yòu)從(cóng)信任中得(de)到(dào)了(le)滿足，一(yī)切從(cóng)問(wèn✘)題走向了(le)美(měi)好(hǎo)。
當然客戶的(de)表揚不(bù)計(jì)其數(shù)，比如(rú)客戶誇我們是(shì)小(xiǎo)仙女(nǚ)，給我們寄一(yī)些(x®iē)小(xiǎo)禮品或者給我們寄零食。為(wèi)了(le)不(bù)要(yào)太驕傲，我不(≠bù)再一(yī)一(yī)列舉。正是(shì)這(zhè)些(xiē)工(gōng)作(zuò)中的(de)小(xiǎo)确幸，讓我們相(xπiàng)信并承認自(zì)己的(de)價值，服務好(hǎo)客戶的(de)同時(shí)，增加了<(le)對(duì)自(zì)己的(de)認同感。
感謝(xiè)客戶對(duì)我們的(de)認可(kě)，也÷(yě)感謝(xiè)讓我們有(yǒu)機(✘jī)會(huì)和(hé)客戶一(yī)起成長(cháng)。
一(yī)切美(měi)好(hǎo)都(dōu)會(huì)如(rú)約而至！